Política de tratamiento de datos personales
Zaguán · Versión del 9 de noviembre de 2026
Esta política explica qué información utiliza Zaguán al atender una consulta inmobiliaria, para qué la utiliza y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a las solicitudes de la página web, los formularios de anuncios en Facebook e Instagram, las conversaciones de WhatsApp y los registros de seguimiento relacionados.
Para dejar de recibir mensajes, pedir la eliminación de tus datos o ejercer tus derechos, escribe a comercial@zaguanrealestate.com con tu nombre, el teléfono o correo con el que nos contactaste y lo que deseas solicitar.
Responsable
El responsable del tratamiento es Juan José Muñoz Ramírez, quien opera la marca Zaguán, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: comercial@zaguanrealestate.com. Teléfono: +57 300 001 5918.
Marco normativo
El tratamiento se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Información que podemos recibir
Nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, zona y tipo de inmueble de interés, presupuesto aproximado, plazo, forma prevista de pago, preferencias y observaciones que compartas en la conversación, y los identificadores del anuncio, campaña o formulario por el que llegaste.
No solicitamos claves, datos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad ni soportes de ingresos para atender una consulta inicial. Te pedimos no enviar esa información ni datos de otras personas por estos canales.
Finalidades
- Responder tu solicitud sobre una propiedad, zona o servicio inmobiliario.
- Entender tu búsqueda y organizar la información para que el asesor pueda acompañarte.
- Compartir alternativas relacionadas con los intereses que hayas expresado.
- Coordinar visitas y dar seguimiento a la conversación por el canal autorizado.
- Relacionar tu solicitud con el anuncio o la propiedad que la originó.
- Medir el resultado de la publicidad de forma agregada.
- Registrar tu autorización, atender solicitudes sobre tus datos y cumplir obligaciones legales.
Cualquier finalidad distinta que requiera consentimiento se te informará y se te pedirá autorización antes.
Autorización
Al completar un formulario que incluya la autorización, o al escribirnos y aceptarla en la conversación, autorizas el tratamiento descrito aquí. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
Asistente automático en WhatsApp
La primera atención por WhatsApp puede estar a cargo de un asistente automático con inteligencia artificial, que responde con base en tu conversación y organiza tu solicitud. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. Las decisiones sobre una negociación o una visita las toma el equipo humano.
Quién accede y proveedores
Acceden a tu información el asesor y el equipo comercial de Zaguán, junto con los aliados que participan en la operación comercial y publicitaria de la marca, incluida Closing Room, que opera la plataforma de gestión de solicitudes como encargada, únicamente para los fines de esta política.
La operación utiliza servicios de mensajería y anuncios de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), alojamiento web y de bases de datos, y servicios de inteligencia artificial. El uso de estos servicios puede implicar tratamiento de datos fuera de Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. No vendemos tus datos.
Datos sensibles y menores de edad
No necesitamos datos sensibles para atender tu búsqueda, y responder preguntas sobre ellos es facultativo. El servicio se dirige a personas adultas. Si recibimos por accidente información de menores o datos sensibles innecesarios, los retiraremos cuando corresponda.
Seguridad y conservación
Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas y administrativas proporcionales a la información. Ningún servicio en Internet ofrece una garantía absoluta. Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu búsqueda y su seguimiento, y después los eliminamos o anonimizamos, salvo obligación legal o contractual.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado, acceder a ellos gratuitamente, pedir su supresión, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite ante el responsable.
Cómo dejar de recibir mensajes y eliminar tus datos
Responde en WhatsApp que no deseas recibir más mensajes, o escribe a comercial@zaguanrealestate.com con el asunto «Eliminar mis datos», tu nombre y el número o correo asociado. No tienes que explicar el motivo.
Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y te confirmaremos por el mismo medio, dentro de los plazos de esta política. Podemos conservar un registro mínimo para no volver a contactarte, y los datos que una obligación legal exija guardar.
Consultas y reclamos
Envía tu solicitud al correo indicado con tu nombre, un medio de respuesta, el teléfono o correo relacionado y una descripción clara. Si actúas en representación de otra persona, acredita esa condición.
Consultas: se responden en máximo diez días hábiles desde su recibo, ampliables hasta cinco días hábiles más informando el motivo.
Reclamos: se responden en máximo quince días hábiles desde el día siguiente a su recibo, ampliables hasta ocho días hábiles más informando el motivo. Si falta información, te la pediremos dentro de los cinco días siguientes. Si pasan dos meses sin respuesta tuya, se entenderá que desististe.
Navegación
El alojamiento del sitio puede procesar datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso. Al abrir WhatsApp u otro enlace externo aplican las políticas de ese proveedor.
Vigencia y cambios
Esta versión rige desde su publicación. Los cambios sustanciales se publicarán aquí antes de aplicarse, y si modifican las finalidades pediremos una nueva autorización.